Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

OUCH!mart Marketplace adalah Toko Ritel Indie Local di Indonesia, bagian dari Pentakrus Group. Lewat aplikasi ini kamu bisa memesan menu dari cabang terdekat, membayar secara online, mengambil pesanan di outlet atau meminta pengantaran, serta mengumpulkan poin dan voucher loyalty.

Informasi legalitas usaha dapat diminta lewat kontak resmi kami. Pembayaran online diproses melalui penyedia jasa pembayaran resmi yang berlisensi. Untuk informasi usaha lebih lanjut, kamu bisa menghubungi kami lewat email resmi ouchmartindonesia@gmail.com.

Pilih cabang dan menu, tambahkan ke keranjang, lalu checkout dengan memilih ambil sendiri atau diantar. Selesaikan pembayaran lewat metode yang tersedia (VA/transfer bank, e-wallet, QRIS, atau tunai sesuai outlet). Setelah pembayaran terkonfirmasi, kamu menerima konfirmasi pesanan dan bisa memantau statusnya di halaman "Pesanan Saya".

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan (nama, email, nomor telepon, alamat pengiriman, riwayat pesanan) untuk memproses pesanan dan layanan pelanggan. Password disimpan terenkripsi dan kami tidak menyimpan data kartu atau rekening pembayaranmu. Rincian lengkapnya ada di halaman Kebijakan Privasi.

Email: ouchmartindonesia@gmail.com · Telepon: 087782176489 · Instagram: @ouchmart.asia · WhatsApp cabang terdekat (nomor ada di halaman utama). Jam layanan CS: Senin - Jumát : 08.00 - 17.00 WIB. Alamat: .

Coba refresh halaman atau tutup-buka ulang aplikasi terlebih dahulu. Kalau masih error, coba hapus cache browser/aplikasi atau install ulang PWA. Kalau tetap bermasalah, hubungi CS kami lewat WhatsApp cabang terdekat dengan menyertakan screenshot error dan waktu kejadian, supaya kami bisa bantu cek lebih cepat.

Ini bisa terjadi karena koneksi internet putus di tengah proses. Cek dulu status pembayaran di aplikasi bank/e-wallet kamu. Kalau dana sudah terpotong tapi pesanan tidak muncul, segera hubungi CS dengan bukti pembayaran (screenshot mutasi/struk) agar pesanan bisa kami telusuri dan proses manual.

Pastikan notifikasi browser/aplikasi diizinkan di pengaturan perangkat kamu. Kamu tetap bisa cek status pesanan terkini secara manual di halaman "Pesanan Saya" kapan saja.

Status pending biasanya berarti sistem masih menunggu konfirmasi dari penyedia pembayaran (bank/e-wallet). Tunggu beberapa menit dan refresh halaman status pesanan. Kalau lebih dari 30 menit masih pending dan dana sudah terpotong dari rekening/e-wallet kamu, hubungi CS kami dengan bukti pembayaran untuk dibantu verifikasi manual.

Mohon jangan melakukan pembayaran berulang kali untuk satu pesanan yang sama walau statusnya masih pending. Kalau kamu terlanjur double payment, segera hubungi CS dengan bukti kedua transaksi — kelebihan pembayaran akan kami proses pengembaliannya sesuai kebijakan refund kami.

Metode pembayaran yang tersedia bisa berbeda-beda tiap cabang (transfer bank, e-wallet, QRIS, atau bayar tunai di kasir/COD tergantung outlet). Pilihan yang aktif akan otomatis muncul saat kamu checkout.

Refund dapat diajukan apabila: (1) pesanan gagal diproses oleh outlet karena stok habis/kendala operasional, (2) pembayaran terpotong namun pesanan tidak pernah diterima sistem, (3) produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau dalam kondisi tidak layak konsumsi yang dilaporkan segera setelah diterima. Refund TIDAK berlaku untuk pesanan yang sudah diterima dalam kondisi baik namun dibatalkan sepihak oleh pelanggan karena alasan berubah pikiran.

Hubungi CS maksimal 1x24 jam setelah kejadian, sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan (kalau relevan) foto produk yang bermasalah. Tim kami akan meninjau dan memberi keputusan dalam 1–3 hari kerja.

Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia e-wallet masing-masing. OUCH!mart Marketplace tidak dapat mempercepat proses ini karena berada di luar kendali kami.

Pembatalan hanya bisa dilakukan selama pesanan masih berstatus "Menunggu Konfirmasi" dan belum mulai diproses/dimasak oleh outlet. Setelah outlet mulai memproses, pesanan tidak dapat dibatalkan karena bahan sudah digunakan.

Segera hubungi outlet/CS lewat WhatsApp SEBELUM pesanan mulai diproses. Kami tidak bisa menjamin perubahan bisa dilakukan kalau pesanan sudah dalam proses produksi atau pengiriman.

Gunakan tombol "Lupa password?" di halaman login untuk reset password lewat email terdaftar.

Poin biasanya ditambahkan otomatis setelah status pesanan menjadi "Selesai/Paid". Kalau setelah 1x24 jam poin belum juga bertambah, hubungi CS dengan nomor pesanan terkait.

Hubungi CS kami untuk permintaan penghapusan akun. Beberapa data transaksi mungkin tetap kami simpan sesuai kewajiban pembukuan/perpajakan, namun data pribadi yang tidak wajib disimpan akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi kami.