Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak: September 2026 · Versi v1-2026-09 · Diperbarui: Oktober 2026

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di aplikasi OUCH!mart Marketplace ("Aplikasi", "Layanan"), dioperasikan oleh OUCH!mart, bagian dari Pentakrus Group ("kami"). Pengguna yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Aplikasi dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut. Kalau kamu tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi ini. Syarat ini dibaca bersama Kebijakan Refund dan Kebijakan Privasi.

2. Informasi Perusahaan

• Nama usaha: OUCH!mart (bagian dari Pentakrus Group)
• Bentuk usaha: usaha perorangan
• Alamat operasional:
• Email resmi: ouchmartindonesia@gmail.com
• Telepon: 087782176489 (Senin - Jumát : 08.00 - 17.00 WIB)

3. Deskripsi Produk & Layanan

• OUCH!mart Marketplace menjual produk dan layanan Toko Ritel Indie Local melalui outlet di wilayah Indonesia. Aplikasi memungkinkan Pengguna memesan menu, membayar, mengambil pesanan di outlet atau meminta pengantaran, serta mengumpulkan poin dan voucher loyalty.
• Menu, harga, dan ketersediaan dapat berbeda antar cabang. Jangkauan pengantaran, ongkos kirim, dan minimum pesanan (jika ada) ditampilkan di Aplikasi saat checkout.
• Layanan pengantaran hanya tersedia untuk alamat yang berada dalam jangkauan outlet dan jasa antar yang bekerja sama dengan kami.

4. Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan terkini (nama, email, nomor telepon).
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akunnya.
• Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan, kecurangan (fraud), atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, tanpa pemberitahuan sebelumnya bila diperlukan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.

5. Hak & Kewajiban Pengguna

• Pengguna berhak atas pesanan yang sesuai dengan yang dipesan dan dibayar, serta atas layanan pengaduan dan pengembalian dana sesuai Kebijakan Refund.
• Pengguna wajib memberikan data pemesanan yang akurat (alamat, nomor telepon, catatan alergi atau permintaan khusus).
• Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi untuk penipuan (fraud), pencucian uang, atau kegiatan melanggar hukum lainnya; menyalahgunakan sistem pembayaran, voucher, atau program loyalty; serta melakukan tindakan yang merugikan sistem, outlet, atau pengguna lain.
• Pelanggaran dapat berakibat penonaktifan akun secara permanen dan, bila perlu, pelaporan kepada pihak berwenang.

6. Pemesanan

• Setiap pesanan yang dibuat melalui Aplikasi merupakan permintaan pembelian yang tunduk pada ketersediaan stok dan konfirmasi dari outlet terkait.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terjadi kendala operasional (stok habis, gangguan sistem, kesalahan harga akibat bug teknis, dsb). Dalam hal ini, dana yang sudah dibayarkan dikembalikan penuh sesuai Pasal 10.
• Harga, promo, dan ketersediaan menu dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Pembatalan oleh Pengguna hanya dapat dilakukan sebelum pesanan mulai diproses oleh outlet. Setelah diproses, pembatalan sepihak oleh Pengguna tidak dapat dilakukan dan tidak berhak atas pengembalian dana.

7. Harga & Pembayaran

• Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR). Ongkos kirim dan biaya lain, jika ada, ditampilkan di Aplikasi sebelum pembayaran dikonfirmasi.
• Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia di Aplikasi (transfer bank/virtual account, e-wallet, QRIS, atau tunai di kasir/COD, tergantung ketersediaan tiap outlet). Pembayaran online diproses oleh penyedia jasa pembayaran resmi pihak ketiga.
• Pembayaran dianggap sah setelah sistem kami menerima konfirmasi berhasil dari penyedia pembayaran. Pembayaran yang tidak diselesaikan dalam batas waktu yang tertera di Aplikasi dapat dibatalkan secara otomatis.
• Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Pengguna; seluruh proses pembayaran ditangani oleh penyedia jasa pembayaran resmi.
• Pengguna bertanggung jawab untuk tidak melakukan pembayaran berulang untuk pesanan yang sama. Kelebihan pembayaran tetap dapat diajukan pengembaliannya melalui CS sesuai Kebijakan Refund.

8. Pengiriman & Pengambilan Pesanan

• Estimasi waktu penyiapan dan pengantaran ditampilkan di Aplikasi dan bersifat perkiraan, bukan jaminan.
• Waktu tiba dipengaruhi jarak, kepadatan pesanan outlet, kondisi lalu lintas dan cuaca, serta kinerja jasa antar pihak ketiga.
• Untuk pesanan ambil sendiri, Pengguna mengambil pesanan di outlet yang dipilih setelah pesanan berstatus siap.
• Pengguna bertanggung jawab memastikan alamat dan nomor telepon benar serta dapat dihubungi saat pesanan diantar.

9. Program Loyalty & Poin

Poin loyalty yang diperoleh dari transaksi bersifat sebagai program apresiasi dan tidak dapat diuangkan atau ditukar dengan uang tunai. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program loyalty sewaktu-waktu dengan pemberitahuan wajar melalui Aplikasi.

10. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Pengguna berhak mengajukan refund dalam kondisi berikut:

• Pesanan dibatalkan oleh outlet atau kami karena kendala operasional atau stok habis;
• Pembayaran berhasil terpotong namun pesanan tidak pernah tercatat atau diproses oleh sistem;
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan, atau dalam kondisi tidak layak konsumsi, dan dilaporkan maksimal 1x24 jam setelah produk diterima disertai bukti (foto/video).

Refund TIDAK berlaku untuk: pesanan yang telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai namun dibatalkan sepihak karena perubahan keinginan Pengguna; keterlambatan yang disebabkan force majeure atau faktor di luar kendali kami (cuaca, bencana, gangguan pihak ketiga seperti jasa antar atau payment gateway); serta kesalahan alamat atau data pesanan yang disebabkan kelalaian Pengguna sendiri.

Pengajuan refund diproses melalui CS dan diputuskan dalam 1–3 hari kerja. Dana yang disetujui akan dikirim ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, mengikuti kebijakan masing-masing bank atau penyedia pembayaran. Rincian lengkap, termasuk prosedur dan biaya administrasi, ada di Kebijakan Refund.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Aplikasi dan website kami, termasuk logo, nama dagang OUCH!mart Marketplace, foto produk, desain, dan teks, adalah milik OUCH!mart dan dilindungi hak cipta serta ketentuan hukum yang berlaku. Dilarang menyalin, memperbanyak, atau menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

12. Tanggung Jawab & Batasan Kewajiban

• Kami berupaya menjaga Aplikasi tetap dapat diakses dan berfungsi dengan baik, namun tidak menjamin Aplikasi akan selalu bebas dari gangguan, error, atau bug teknis.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan pihak ketiga (penyedia pembayaran, jasa antar, penyedia internet) maupun kejadian di luar kendali kami (force majeure: bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan listrik atau jaringan, kebijakan pemerintah).
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (konsekuensial) yang timbul akibat hal-hal tersebut.
• Tanggung jawab kami atas kerugian langsung yang terbukti disebabkan kesalahan kami dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi yang bersangkutan.

13. Privasi & Data Pribadi

Pengelolaan data pribadi Pengguna diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

14. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang diperbarui; untuk perubahan penting, kami memberi tahu Pengguna lewat Aplikasi atau email terdaftar. Penggunaan Aplikasi secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.

15. Penyelesaian Sengketa & Pengaduan

• Mengajukan pengaduan: hubungi kami lewat email ouchmartindonesia@gmail.com, telepon 087782176489, atau WhatsApp cabang, dengan menyertakan nomor pesanan dan kronologi singkat.
• Waktu tanggapan: kami menanggapi pengaduan pada jam layanan (Senin - Jumát : 08.00 - 17.00 WIB) dan memberi keputusan dalam 1–3 hari kerja.
• Eskalasi: bila belum ada kesepakatan, para pihak mengupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.
• Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Negara Republik Indonesia.

16. Kontak

Pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak Kami, FAQ & Bantuan, atau WhatsApp cabang OUCH!mart Marketplace terdekat.